品牌连锁企业的客户顶层。

品牌连锁企业的客户顶层分为六个维度。

·第一是客户画像。

·第二是客户分类。

·第三是客户价值。

·第四是员工服务。

·第五是信息化管理。

关于客户画像越精准越好，精准到某一个年龄段最好，背后的动作和资源就会集中，不可能服务全部客户。但是可以服务某一类精准客户，如sKin79的客户就集中在十八到二十三岁的年轻人，他的投流就比较准确而且不会浪费，背后的承接和交付动作也越来越熟练，越来越简单，教育成本也会低。

准备找我辅导的品婴，奢侈品养护店从修鞋升级为修包，客户越来越精准，不做无效动作，单店盈利模型就会越来越好。

·第二是客户分类。有的连锁企业是按照abcd分级的，也有的是按照鲸鱼、鲨鱼、海豚、鱼虾来分级的。不管怎样，百分之二十的客户产生百分之八十的业绩。这个是一定的。

在我连锁的经营实践当中特别是遇到年底冲刺，有些店面就会完成的非常好，因为他手里面有一批鲸鱼客户，一条鲸鱼赛过千条小鱼。

·第三是客户价值。他分为价值、创新和成本领先，塑造客户价值要从增值服务、感动服务和仪式感来入手。如大桥石化的加油、免费洗车服务、劲霸店面的鞠躬服务。

我接触过一个美业连锁，他们在店面给一个大客户举办生日party，在店面的中心位置搭一个小舞台，铺上红地毯，拉上小提琴，中心地方布上鲜花和背影，上面写上某某生日快乐，再有几个穿着白色纱衣的美女员工做引导到舞台。

这是怎么一个场景？听说这样的一个顾客一年在店面消费是一百万，值与不值你说了算！诸如此类的还有很多，如西贝的儿童餐服务塑造客户价值的。

·另一方面就是要服务好客户的客户。如九州源校油泵连锁平台，他主要服务B端会员店客户，但是会员店的客户是千万，b端的价值就出现了。

·第四、员工服务。它的核心分为是分类管理，因为老员工和新员工仍然使用了二八法则，百分之二十的员工产生百分之八十的业绩。相对应的是，好的员工一定是服务大的客户，优质的客户。

张杰美甲连锁就会派跟他有十年的员工来做店长，来给顾客做服务。因为这些顾客都是这些行业当中的精英、高净值人群，客单价人均是在五百元左右，是这个行业的天花板。他要求的是更精致、更有优质、更对等的服务。

·第五、信息化管理。其背后逻辑是经营顾客池。顾客池的背后是会员制，是单店盈利模式的核心部分，更是资本估值的重要依据。途虎养车之所以十年时间引资近百亿，而且还被风投继续跟投。核心原因是每月有近千万的活跃用户。这里面有三方面的要素。

a是不断的优化、补充最好，是一个顾客一张表越清晰越好，纬度越多越好。

b是人走信息不走。

c是消费、一次情定终生。

·第六、大客户成交。它主要分为六个方面：

a是一把手亲自要上；

b是精兵强将；

c是政策倾斜；

d是做深做精、做细。

E是调整机制调动员工积极性；

f是关系加专业把客户当亲人。

总之客户是一个连锁品牌企业重要的资产。

从资本的角度来讲，品牌连锁企业不仅是要看你有多少家店，更重要的是看你有多少优质的活跃客户。

你们这么认为，让我们一同来探讨连锁品牌的盈利之道。