在二手交易平台闲鱼上，不少人抱着捡漏的心态去购买商品，然而却可能遭遇买到假货的糟心事。比如有人花了1800元买了一款声称全新未拆封的名牌手表，到手却发现是做工粗糙的假货；还有人花300元买了一套热门美妆产品，使用后皮肤过敏，经鉴定也是假货。那么，当在闲鱼买到假货怎么投诉呢？接下来就为大家详细介绍。

闲鱼买到假货怎么投诉

当发现自己在闲鱼买到假货后，不要慌张，首先要保留好相关证据。证据是投诉成功的关键，包括商品的照片、与卖家的聊天记录、购买凭证等。照片要清晰地展示出商品的瑕疵、与正品不符的地方等。聊天记录中如果卖家有对商品的虚假描述，那更是有力的证据。

然后，打开闲鱼APP，找到该笔交易订单。在订单页面通常会有“申请售后”的选项，点击进入售后流程。在售后说明中，详细地描述商品是假货的情况，上传之前保留的证据。比如，如果是名牌包包，要说明包包的材质、做工与正品的差异之处；如果是电子产品，要指出功能上与正品的不同。

提交售后申请后，闲鱼客服会介入处理。客服会根据你提供的证据以及平台的规则来判断是否支持你的诉求。一般来说，在客服介入期间，要保持电话畅通，以便客服随时与你沟通。如果客服需要进一步的证据，要及时配合提供。有时候，可能还需要等待一段时间才能有处理结果，要有耐心。如果对客服的初步处理结果不满意，还可以在规定的时间内进行申诉。在申诉时，再次强调自己的观点和证据，争取让平台重新审核。整个投诉过程中，要理性地表达自己的诉求，不要进行辱骂、威胁等不当行为，否则可能会影响投诉的结果。

另外，如果卖家在处理售后过程中态度恶劣，拒不承认商品是假货，甚至还试图威胁你，你也不要害怕。可以向闲鱼平台举报卖家的不良行为，平台会根据情节对卖家进行相应的处罚。而且，在投诉过程中，要持续关注交易的状态，确保自己的权益得到保障。

闲鱼买到假货怎么投诉卖家

除了通过售后流程投诉外，还可以直接投诉卖家。在闲鱼APP上，有专门的举报功能。找到卖家的个人主页，点击右上角的“…”图标，里面会有“举报”选项。选择相应的举报理由，如“出售假货”。

在填写举报内容时，要具体、客观。比如说明卖家在商品描述中夸大其词，声称是全新正品，但实际收到的是假货。同时，再次附上之前准备好的证据。举报内容写得越详细，平台越能准确地判断卖家的违规行为。

平台收到举报后，会对卖家进行调查。调查期间，卖家可能会受到一些限制，比如无法发布新的商品等。如果调查结果证实卖家确实出售了假货，平台会对卖家进行处罚。处罚措施包括但不限于账号限制、封禁等。对于买家来说，如果投诉卖家成功，通常可以获得退款等相应的补偿。

在投诉卖家的过程中，要注意不要泄露自己的个人隐私信息。有些不良卖家可能会试图通过各种方式获取你的个人信息进行骚扰。如果遇到这种情况，要及时向平台反馈，让平台采取措施保护你的安全。而且，要相信平台的处理能力，按照平台的要求和流程来进行投诉，不要自行与卖家私下解决一些不合理的方案，以免自己的权益受损。

另外，如果卖家在被投诉后提出私下赔偿的方案，要谨慎考虑。一定要确保赔偿方案合理，并且要通过闲鱼平台的正规流程来进行操作，避免出现卖家赔偿后又反悔等情况。

闲鱼买到假货怎么维护自己的权益

除了投诉和举报卖家外，还可以通过其他途径维护自己的权益。如果商品的价值比较高，比如超过了1000元，且通过闲鱼平台的处理无法达到满意的结果，可以考虑向消费者协会投诉。拨打12315热线，向工作人员说明在闲鱼买到假货的情况，提供相关证据。消协会根据具体情况进行调解或进一步处理。

如果涉及到商品质量问题导致人身伤害，如前面提到的美妆产品使用后皮肤过敏，还可以寻求法律途径。可以咨询专业的律师，了解自己的权利和可行的法律措施。律师会根据具体情况，帮助你起草相关的法律文书，通过法律诉讼来维护自己的权益。

在维护权益的过程中，要学会合理利用社交媒体的力量。可以在一些消费维权的论坛、社区上分享自己的经历，让更多的人了解该卖家的不良行为。这样不仅可以提醒其他消费者避免上当受骗，也可能会给卖家带来一定的舆论压力，促使其积极解决问题。

同时，在今后的闲鱼购物中，要更加谨慎。购买前仔细查看卖家的信用评级、交易评价等信息。对于价格过低的商品要保持警惕，因为很可能存在假货的风险。在与卖家沟通时，多问一些关于商品的细节问题，要求卖家提供更多的商品图片和信息。如果卖家回答含糊不清，那就要慎重考虑是否购买。

总之，当在闲鱼买到假货怎么投诉以及如何维护自己的权益是一个需要重视的问题。通过合理合法的途径，一定能够让自己的损失得到弥补，也能让不良卖家受到应有的惩罚。