在淘宝开店，拥有自己的客服至关重要。据相关数据显示，配备专业客服的店铺，其转化率比没有客服的店铺高出约 30%。而且，有调查表明，在消费者购物决策过程中，与客服的良好沟通能使约 70%的消费者增加购买意愿。那么，淘宝怎么弄自己的客服呢？这其中不仅涉及到操作步骤，还与成本、管理等多方面相关。从成本来看，自行招聘全职客服，每月工资支出大概在 3000 - 8000 元不等，而使用第三方客服外包服务，每咨询一次的费用大约在 0.2 - 1 元。下面为大家详细介绍具体方法。

淘宝怎么弄自己的客服

要在淘宝弄自己的客服，首先要明确客服的类型。可以选择招聘全职客服，这种方式适合店铺订单量大、业务复杂的情况。全职客服能够全身心投入到店铺服务中，熟悉店铺的产品特点、优惠活动等信息，为消费者提供精准的服务。不过，招聘全职客服也有一定的成本，除了工资，还需要考虑办公场地、设备等费用。

另一种方式是使用淘宝自带的客服工具，如千牛工作台。在千牛工作台中，商家可以设置自动回复、快捷短语等功能，提高客服效率。自动回复可以在客服忙碌时，及时回应消费者的咨询，告知消费者等待时间等信息。快捷短语则可以让客服快速回复常见问题，节省时间。例如，当消费者询问产品尺寸时，客服可以直接发送预设的快捷短语进行解答。

此外，还可以考虑第三方客服外包服务。这种方式适合一些中小卖家，他们可能没有足够的资金和精力来招聘全职客服。第三方客服外包公司通常有专业的客服团队，他们经过系统的培训，能够处理各种类型的咨询。而且，外包服务可以根据店铺的业务量灵活调整客服人员数量，降低成本。

在选择第三方客服外包服务时，要注意选择信誉良好、服务质量高的公司。可以通过查看公司的评价、案例等方式进行了解。同时，要与外包公司签订详细的合同，明确服务内容、费用、责任等条款，保障自身权益。

怎么添加自己的淘宝客服

如果决定招聘全职客服，那么怎么添加自己的淘宝客服到店铺中呢？首先，需要在淘宝卖家后台进行操作。登录千牛工作台，进入“店铺管理” - “子账号管理”页面。在这里，商家可以创建新的子账号，子账号就是客服使用的账号。

创建子账号时，需要填写客服的基本信息，如用户名、密码等。同时，要为子账号设置相应的权限。权限设置非常重要，不同的客服岗位可能需要不同的操作权限。例如，售前客服可能需要有查看订单、回复咨询等权限，而售后客服则需要有处理退款、退换货等权限。

设置好子账号后，还需要对客服进行培训。培训内容包括产品知识、服务规范、沟通技巧等方面。产品知识培训可以让客服更好地了解店铺的产品特点、优势，以便在与消费者沟通时能够准确介绍。服务规范培训则要明确客服的服务态度、回复时间等要求。沟通技巧培训可以提高客服与消费者的沟通效果，处理好各种问题。

在添加客服后，还可以通过千牛工作台对客服进行管理。例如，查看客服的聊天记录，了解客服的服务情况；统计客服的工作量，评估客服的工作效率等。通过有效的管理，可以提高客服的服务质量，为店铺带来更多的订单。

淘宝店铺怎么弄客服

对于淘宝店铺来说，弄客服还需要考虑客服的排班问题。合理的排班可以确保在店铺营业时间内都有客服在线，及时回应消费者的咨询。例如，对于一些 24 小时营业的店铺，可以采用三班倒的排班方式，保证每个时间段都有客服值班。

同时，要建立客服考核机制。考核内容可以包括回复时间、服务态度、解决问题的能力等方面。通过考核，可以激励客服提高服务质量。例如，对于回复时间快、服务态度好的客服，可以给予一定的奖励；对于表现不佳的客服，则要进行培训和指导。

在客服沟通方面，要注重话术的规范。统一的话术可以让消费者感受到店铺的专业和规范。可以制定常见问题的回复话术模板，让客服按照模板进行回复。例如，当消费者询问是否有货时，客服可以回复：“您好，这款产品目前有货，您可以放心下单。”

另外，还可以利用数据分析来优化客服服务。通过分析消费者的咨询记录、购买记录等数据，了解消费者的需求和痛点，针对性地调整客服策略。例如，如果发现某个产品的咨询量很大，但购买转化率不高，就可以让客服重点介绍该产品的优势和特点，提高转化率。淘宝怎么弄自己的客服，需要商家在操作、管理、服务等多个方面进行综合考虑，才能为店铺打造一支高效的客服团队。