在如今的消费市场中，很多人都倾向于去正品店购物，觉得那里的商品质量有保障。然而，有时候还是会遭遇意想不到的情况，比如花了 899 元买了一双知名品牌的运动鞋，满心欢喜地以为是正品，结果却发现是假货。又或者花 239 元买的护肤品，用了之后皮肤过敏，一鉴定居然也是假的。当遇到这样的事情，消费者往往会感到愤怒和无助。那么，正品店买到假货怎么办呢？接下来就为大家详细介绍应对方法。

在品牌店实体店买到假货了怎么办

当在品牌店实体店买到假货，首先要做的是保留证据。证据是维权的关键，像购物小票、商品包装、产品本身等都要保存好。购物小票能证明你是在这家店购买的商品，上面的信息包括购买时间、商品名称、价格等都非常重要。商品包装上可能会有产品的批次、生产日期等信息，也能作为证明商品来源和真伪的依据。

接着，可以和商家进行沟通协商。带着保留好的证据，心平气和地找到商家，向他们说明情况，要求解决问题。比如要求退款、换货或者给予一定的赔偿。有些商家可能会积极处理，因为他们也不想影响自己的品牌形象。但也有一些商家可能会推诿责任，不愿意承认商品是假货。这时候，消费者要保持冷静，不要和商家发生冲突。

如果和商家协商无果，消费者可以向相关部门投诉。比如向当地的消费者协会或者工商局投诉。投诉时要详细说明事情的经过，提供之前保留的证据。相关部门会根据你提供的信息进行调查处理。一般来说，他们会要求商家提供商品的进货渠道、质量检测报告等资料，来判断商品的真伪。据统计，通过向相关部门投诉，有超过 70%的消费者最终能得到满意的解决结果。

另外，还可以考虑寻求媒体的帮助。现在很多媒体都关注消费者权益保护的问题，通过媒体曝光商家的不良行为，能给商家施加一定的压力，促使他们尽快解决问题。不过在寻求媒体帮助时，要确保自己所说的都是事实，避免给自己带来不必要的麻烦。

专柜买到假的怎么办

在专柜买到假的商品，消费者可能会更加气愤，毕竟专柜一般被认为是最可靠的购物场所。当遇到这种情况，除了前面提到的保留证据和与商家沟通协商外，还可以进行商品鉴定。可以找专业的鉴定机构对商品进行鉴定，拿到具有法律效力的鉴定报告。鉴定报告能明确证明商品是假货，这在后续的维权过程中非常重要。

有了鉴定报告后，再次和专柜进行协商。如果专柜还是不愿意解决问题，可以向品牌的官方客服反映情况。品牌方一般都很重视自己的品牌形象，会对旗下的专柜进行管理和监督。向品牌官方客服反映问题时，要详细说明自己在哪个专柜购买的商品、购买时间、商品的具体情况以及鉴定结果等信息。品牌方会根据你提供的情况进行调查处理。

如果品牌方也没有给出满意的解决方案，消费者可以通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询律师，了解相关的法律规定和维权流程。一般来说，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家按照商品价款的三倍进行赔偿，如果赔偿金额不足 500 元的，按 500 元赔偿。通过法律途径维权可能会比较复杂，需要花费一定的时间和精力，但这是最有效的保障自己合法权益的方法。

在整个维权过程中，消费者要保持理性和耐心。不要因为一时的气愤而做出不理智的行为，否则可能会给自己带来不利的影响。同时，要积极配合相关部门和机构的调查工作，提供准确的信息和证据。

正品店买到质量有问题怎么办

正品店买到质量有问题的商品，和买到假货的处理方式有一些相似之处。首先同样是要保留证据，包括购物凭证、商品本身等。如果商品出现质量问题，比如衣服有破损、电器不能正常使用等，要及时拍照或者录像，记录下商品的问题情况。

然后和商家沟通。向商家说明商品存在的质量问题，要求他们按照相关的售后服务政策进行处理。比如维修、换货或者退款。有些商家可能会以各种理由拒绝，比如认为是消费者使用不当造成的问题。这时候，消费者要坚持自己的观点，用证据说话。如果商家有相关的售后服务承诺，要让他们按照承诺执行。

如果和商家沟通没有效果，可以向消费者协会或者其他监管部门投诉。这些部门会根据具体情况进行调解或者调查。一般来说，他们会要求商家提供商品的质量检测报告、维修记录等资料，来判断商品是否存在质量问题。如果商家确实存在过错，监管部门会责令他们改正，并给予相应的处罚。

在处理质量问题商品时，还可以参考其他消费者的经验。现在有很多消费者维权的论坛和网站，上面有很多消费者分享自己的维权经历和方法。可以从中吸取一些有用的经验，让自己的维权过程更加顺利。总之，当正品店买到质量有问题的商品，消费者要积极维护自己的合法权益，不要轻易放弃。

正品店买到假货或者质量有问题的商品确实是一件让人不愉快的事情，但只要消费者掌握正确的应对方法，积极维护自己的权益，就有可能得到满意的解决结果。希望大家在购物时都能多留个心眼，遇到问题时冷静处理。再次强调，正品店买到假货怎么办，关键在于保留证据、积极沟通和合理维权。