在如今便捷的网络购物时代，越来越多的人选择在网上购买商品。小到几元钱的钥匙链，大到上万元的电子产品，都能轻松在网上下单。然而，随之而来的网络购物诈骗问题也日益凸显。据统计，去年全国网络购物诈骗案件数量同比增长了 20%，涉案金额更是高达数亿元。那么，当我们在网上买货受骗时，应该怎么办呢？

网上买货受骗怎么办

当发现自己在网上买货受骗后，首先要保持冷静，千万不要惊慌失措。很多人在发现被骗后，由于情绪激动，往往会做出一些不理智的行为，比如和卖家争吵、随意删除聊天记录等，这些行为可能会给自己后续的维权带来麻烦。

第一步，要及时收集相关证据。这些证据包括购买商品的订单截图、与卖家的聊天记录、支付凭证等。订单截图可以证明你购买商品的具体信息，如商品名称、价格、购买时间等；聊天记录则能反映出卖家是否存在欺诈行为，比如虚假宣传、承诺不兑现等；支付凭证可以证明你支付的金额和方式。收集好这些证据后，要将它们妥善保存，最好是保存到电脑或云端，以防手机丢失或损坏导致证据丢失。

第二步，尝试与卖家协商解决。可以通过购物平台的聊天窗口或者客服电话，与卖家进行沟通。在沟通时，要明确指出卖家的欺诈行为，并要求其退款或换货。如果卖家态度良好，愿意解决问题，那么这是最好的结果。但如果卖家拒绝协商或者态度恶劣，我们就需要采取进一步的措施。

第三步，如果与卖家协商无果，可以向购物平台投诉。大多数正规的购物平台都有专门的投诉渠道，我们可以按照平台的要求，提交我们收集到的证据，说明受骗的情况。平台会根据具体情况进行调查处理。一般来说，平台会在一定的时间内给出处理结果。据统计，通过平台投诉解决的网络购物诈骗案件占比达到了 30%。

第四步，如果平台的处理结果不能让你满意，或者平台未能有效解决问题，你还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会是维护消费者权益的重要组织，他们会为你提供专业的咨询和帮助。同时，相关监管部门也有权力对不法商家进行调查和处罚。

网上买货受骗不发货

在网上买货时，还有一种常见的受骗情况是付款后卖家不发货。这种情况可能是卖家故意欺诈，也可能是卖家遇到了一些特殊情况。不管是哪种原因，当我们遇到这种情况时，同样要采取正确的措施。

当发现卖家不发货后，首先要查看购物平台的物流信息。有些时候，可能是物流信息更新不及时，商品实际上已经发出了。如果物流信息显示卖家根本没有发货，我们可以先与卖家沟通，询问发货时间。在沟通时，要注意保留聊天记录，以备后续维权使用。

如果卖家以各种理由拖延发货时间，比如声称商品缺货、物流问题等，我们要保持警惕。可以通过查询卖家的信誉评级、其他买家的评价等方式，了解卖家的真实情况。如果发现卖家存在大量的不发货投诉记录，那么很可能是遇到了骗子。

此时，我们可以按照前面提到的方法，收集证据并向平台投诉。平台会根据卖家的情况，采取相应的措施，比如对卖家进行警告、限制其店铺功能、要求卖家退款等。如果卖家仍然拒绝退款，我们可以进一步向消费者协会或者相关监管部门投诉，通过法律途径维护自己的合法权益。

另外，为了避免遇到卖家不发货的情况，我们在购物时要选择信誉良好的卖家。可以查看卖家的店铺评分、经营时间、用户评价等信息。一般来说，评分高、经营时间长、用户评价好的卖家，其可信度相对较高。

网上买货受骗怎样投诉

了解网上买货受骗后如何投诉是非常重要的。不同的购物平台有不同的投诉流程，但大致步骤是相似的。

在购物平台投诉时，一般需要登录自己的账号，找到“我的订单”或者“售后服务”等相关入口。然后选择要投诉的订单，点击“投诉卖家”按钮。在投诉页面中，要详细填写投诉原因，如商品与描述不符、卖家不发货、存在欺诈行为等，并上传我们之前收集好的证据。填写完毕后，提交投诉申请即可。

除了向购物平台投诉外，还可以向消费者协会投诉。可以拨打 12315 热线电话，或者通过全国 12315 平台进行投诉。在投诉时，要提供自己的个人信息、购买商品的情况、受骗的经过等详细信息。消费者协会会根据你提供的信息，进行调查和调解。

如果涉及到金额较大或者情节严重的网络购物诈骗案件，还可以向公安机关报案。报案时，要携带好相关证据，如订单截图、聊天记录、支付凭证等，向警方详细描述受骗的过程。公安机关会根据具体情况进行立案侦查，打击网络购物诈骗犯罪行为。

在投诉过程中，要保持耐心和信心。投诉处理可能需要一定的时间，我们要及时关注处理进度，并按照相关部门的要求提供必要的协助。只要我们掌握了正确的投诉方法，并且有足够的证据支持，就能够最大程度地维护自己的合法权益。

总之，网上买货受骗是一件让人头疼的事情，但只要我们了解正确的应对方法，保持冷静，及时采取措施，就能够在一定程度上挽回自己的损失。希望大家在网络购物时都能提高警惕，避免陷入诈骗陷阱。如果不幸遇到了网上买货受骗的情况，不要害怕，按照上述方法去做，一定能够找到解决问题的办法。