在当今网络购物盛行的时代，1688作为知名的批发采购平台，以其丰富的商品种类和相对较低的价格吸引了众多消费者。然而，有消费者花了 29.9 元买了一款号称高品质的耳机，拿到手却发现音质差、有杂音，完全达不到预期。还有人花 128 元买了一件衣服，面料粗糙、做工也有瑕疵。那么，当在 1688 买的东西质量不好怎么办呢？接下来为您详细介绍解决办法。

与卖家协商解决

当发现 1688 买的东西质量不好怎么办，首先应尝试与卖家进行友好协商。这是解决问题最直接的方式。您可以在收到商品后的第一时间，拍照或录制视频留存质量问题的证据，然后通过 1688 平台的聊天窗口与卖家沟通。向卖家清晰地说明商品存在的质量问题，并提供您所拍摄的证据。

一般情况下，卖家会根据问题的严重程度给出解决方案。如果问题较小，卖家可能会提出给予一定的补偿，比如退还部分货款。例如，您买的一个小饰品有轻微的划痕，卖家可能会提出退还 10% - 20%的货款。如果问题比较严重，如商品无法正常使用，卖家通常会同意退换货。在沟通时，要保持冷静和理性，避免与卖家发生争吵，这样更有利于问题的解决。

在协商过程中，要注意保留好聊天记录，以防后续出现纠纷时作为证据使用。如果卖家态度积极，能够及时解决问题，那么这个方法既省时又省力。但如果与卖家协商无果，您就需要考虑其他解决途径了。

申请平台介入

要是与卖家协商没有达成满意的结果，就可以申请 1688 平台介入处理。1688 平台有专门的客服团队和处理机制，能够为消费者提供一定的保障。您需要在平台上找到交易订单，点击“申请售后”按钮，详细填写商品存在的质量问题和您期望的解决方案，同时上传之前留存的证据照片或视频。

平台收到您的申请后，会对情况进行核实。他们会联系卖家了解情况，并根据双方提供的证据和平台的规则进行判断。一般来说，平台会在 3 - 5 个工作日内给出处理结果。如果平台判定商品确实存在质量问题，会要求卖家按照规定进行退换货或退款处理。

据统计，通过平台介入解决质量问题的成功率在 70% 以上。但在申请平台介入时，要确保您提供的信息真实、准确，否则可能会影响处理结果。而且在等待平台处理的过程中，要保持电话畅通，以便平台客服与您取得联系。

投诉与维权

如果经过与卖家协商和平台介入都未能有效解决问题，那么您可以考虑通过投诉与维权的方式来维护自己的合法权益。您可以向 1688 平台进行投诉，提供详细的交易信息和质量问题证据，要求平台对卖家进行更严厉的处罚。

同时，您还可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉。您可以拨打 12315 热线，向工作人员说明您在 1688 购物遇到的质量问题，他们会根据情况进行登记和处理。在投诉时，要准备好购物凭证、商品照片、聊天记录等相关证据，以便更有效地维护自己的权益。

此外，如果涉及的金额较大，还可以通过法律途径解决。可以咨询专业的律师，了解相关的法律程序和权益，通过向法院起诉等方式要求卖家承担相应的责任。虽然法律途径可能会比较复杂和耗时，但能够为您提供更有力的保障。

在 1688 买的东西质量不好时，不要慌张，按照上述的方法逐步解决问题。在购物过程中，也要注意保留好各种证据，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。希望大家都能在网络购物中买到满意的商品。