在淘宝购物时，有时候会遇到买到假货的糟心事。比如，消费者小李花了 899 元买了一款知名品牌的运动鞋，到手后却发现是做工粗糙的假货；而小王花 239 元买的护肤品，用了没几天皮肤就出现过敏等不适症状，经鉴定也是假货。那么，当我们在淘宝买到假货怎么理赔呢？接下来就为大家详细介绍。

淘宝买到假货怎么理赔

当发现自己在淘宝买到假货后，首先要做的就是收集证据。比如商品的照片，要清晰地展示出商品的细节、做工瑕疵等能证明是假货的地方；购买凭证也很重要，包括订单截图、付款记录等，这些都是证明你在该店铺购买了商品的关键。

收集好证据后，就可以和卖家沟通了。要保持冷静，向卖家说明你认为商品是假货的原因，并提供证据。有的卖家可能会承认错误并协商退款赔偿事宜。但也有一些卖家可能会抵赖，这时候就需要进入下一步。

你可以申请淘宝平台介入。在淘宝订单页面找到“申请售后”选项，选择“仅退款”或者“退货退款”，理由选择“假冒品牌”等合适的选项。淘宝客服会根据你提供的证据和卖家提供的资料进行调查。在这个过程中，要积极配合淘宝客服的询问，及时提供更多的证据或信息。

如果淘宝判定商品为假货，卖家一般会按照规定进行退款。若卖家之前承诺过假一赔几，也会按照承诺进行赔偿。比如卖家承诺假一赔三，那么除了退还你购买商品的钱，还会额外赔偿你商品价格的三倍金额。

不过，有时候淘宝的处理结果可能不能让你满意。这时候，你还可以考虑向消费者协会等第三方机构投诉，或者通过法律途径来维护自己的权益。比如向法院提起诉讼，但这需要耗费更多的时间和精力。

淘宝买到假货怎么理赔会赔多少钱

在淘宝买到假货后，具体的赔偿金额要根据不同的情况来确定。如果卖家在商品页面或者店铺规则中有明确的假一赔几的承诺，那么就按照承诺来赔偿。比如卖家承诺假一赔五，你花 500 元买的商品经鉴定是假货，那么卖家除了退还你 500 元的货款，还需要额外赔偿你 2500 元。

如果卖家没有做出特别的承诺，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是说，如果你花 100 元买的假货，按照法律规定最少可以获得 500 元的赔偿。

另外，如果因为使用假货导致了人身伤害等额外损失，还可以要求卖家赔偿相应的医疗费用、误工费等。比如前面提到的小王，因为使用了假货护肤品导致皮肤过敏，去医院治疗花了 300 元的医药费，他除了可以要求退款和三倍赔偿外，还可以要求卖家赔偿这 300 元的医疗费用。

不过，要获得这些赔偿，都需要有充分的证据来支撑。比如医疗费用要有医院的诊断证明、收费票据等。在和卖家或者通过平台协商赔偿金额时，也要合理提出自己的要求，不能漫天要价。

淘宝买到假货怎么要求赔偿

除了前面提到的和卖家协商、申请平台介入等方式要求赔偿外，还可以通过一些其他途径。比如，当你向淘宝平台投诉，平台处理结果出来后，如果觉得赔偿金额不合理，你可以再次联系淘宝客服进行申诉。详细说明你认为赔偿不合理的原因，并提供更多的证据来支持自己的诉求。

如果和卖家以及淘宝平台的沟通都没有达到满意的结果，还可以尝试向 12315 进行投诉。在 12315 平台上，要详细填写投诉信息，包括你的个人信息、购买商品的情况、与卖家和平台沟通的过程等。投诉后，相关部门会对该事件进行调查处理。

在要求赔偿的过程中，要注意保持良好的沟通态度和合理的诉求。不能因为生气就对卖家或者客服进行辱骂等不文明行为，这样反而可能会影响事情的解决。同时，要积极跟进赔偿的进度，及时了解处理结果。

如果最终通过法律途径解决，要准备好充分的证据，聘请专业的律师，按照法律程序来进行。虽然法律途径可能比较复杂，但如果你的权益确实受到了侵害，这也是一种有效的保障方式。

总之，当在淘宝买到假货怎么理赔，要根据实际情况选择合适的方式要求赔偿，维护好自己的合法权益。