在商场购物本是一件开心的事，可要是花了大价钱却买到了假货衣服，心情瞬间就会跌入谷底。比如，消费者小张花了 1500 元在一家商场买了一件号称是知名品牌的羽绒服，回家仔细一看，做工粗糙，商标也有瑕疵，怀疑是假货。据相关调查显示，有近 20%的消费者在商场购物时遇到过疑似假货的情况，那么，商场买到假货衣服怎么办呢？下面就为大家详细介绍应对办法。

保留证据

当发现自己在商场买到可能是假货的衣服时，第一时间要做的就是保留证据。这其中，购物凭证至关重要。购物小票或者发票是你购物的直接证明，上面会清楚地记录购买的时间、地点、商品名称以及价格等信息。就像小张的那件羽绒服，购物小票上明确写着购买日期和 1500 元的价格，这是维权的基础。

除了购物凭证，衣服本身也是重要证据。要确保衣服保持购买时的原样，不要随意洗涤或者损坏。仔细检查衣服上的各种标识，如商标、尺码标、水洗标等，看看是否有拼写错误、印刷模糊等问题。小张发现羽绒服上的商标字母印刷不清晰，而且水洗标的材质和做工也与正品有很大差异，这些都可以作为假货的初步证据。

同时，还可以对衣服进行拍照或者录像。拍照时要注意从不同角度拍摄，清晰地展现衣服的整体外观、细节特征以及存在的问题。录像则可以更全面地记录衣服的情况。把这些照片和录像保存好，以备后续维权使用。

与商场协商

保留好证据后，接下来就可以与商场进行协商了。先找到商场的客服部门或者该品牌的专柜负责人，礼貌地说明情况，表明自己购买到疑似假货衣服的问题。向他们出示之前保留的证据，如购物小票、衣服以及照片等。

在协商过程中，要明确表达自己的诉求。一般来说，常见的诉求有退货退款、换货或者给予一定的赔偿。以小张为例，他要求商场全额退还 1500 元的购衣款，并给予一定的赔偿。商场可能会对衣服进行初步检查和核实，如果商场承认是自己的问题，愿意积极解决，那么事情可能就会比较顺利地得到解决。

但是，也有可能商场会否认衣服是假货，或者不愿意按照你的诉求来处理。这时，不要着急，要保持冷静，继续与他们沟通，强调你有足够的证据证明衣服存在问题。如果协商过程中遇到态度不好的工作人员，也不要与他们发生冲突，可以要求更换负责人进行沟通。

寻求第三方帮助

如果与商场协商无果，那么就需要寻求第三方的帮助了。首先可以向消费者协会投诉。拨打当地的 12315 热线，向消协工作人员详细说明你在商场买到假货衣服的情况，包括购买的时间、地点、品牌、价格以及与商场协商的过程等。消协会根据你提供的信息进行登记和处理。

消协会介入调查，他们会联系商场，要求商场提供相关的商品质量证明等资料。同时，也会对消费者提供的证据进行审核。消协具有一定的调解作用，他们会尽力促成你和商场之间达成一个合理的解决方案。

除了消协，还可以向市场监管部门反映情况。市场监管部门有专业的执法人员和检测手段，他们可以对商场的商品进行检查和鉴定。如果经过检测确定衣服是假货，市场监管部门会依法对商场进行处罚，同时也会帮助你维护自己的合法权益。比如，可能会要求商场按照相关法律规定给予你三倍甚至更高的赔偿。

商场买到假货衣服确实会让人烦恼，但只要按照正确的方法和步骤去处理，保留好证据，积极与商场协商，必要时寻求第三方帮助，就能够最大程度地维护自己的合法权益。希望大家在购物时都能擦亮眼睛，避免遇到类似的问题。如果不幸遇到了，也知道该如何应对。商场买到假货衣服怎么办，相信大家现在已经有了清晰的答案。