在消费市场中，退货退款本是再正常不过的售后流程。然而，当你满心欢喜地购买了价值 2999 元的智能家电，却发现产品存在质量问题要求退货时，商家却以各种理由拒绝退款，这着实让人恼火。遇到这种商家退货不退款的情况，许多消费者往往不知道该如何维护自己的合法权益。其实，通过法律途径起诉商家是一个有效的解决办法。接下来，我们就为大家详细介绍怎么起诉商家退货不退款。

怎么起诉商家退货不退款：前期准备工作

当决定起诉商家退货不退款时，前期准备工作至关重要。首先，要收集相关证据。比如购买商品的凭证，这是证明你与商家存在交易的关键。它可以是纸质的发票，也可以是电子支付记录。若购买的是 899 元的运动鞋，支付记录就能清晰显示购买时间、金额以及商家信息。

其次，要保留商品存在问题的证据。如果商品有质量问题，要对问题部分进行拍照或录像。例如，购买的 1500 元的手机出现屏幕闪烁问题，拍摄清晰的视频能直观展示问题所在。此外，与商家沟通的记录也不能忽视，包括聊天记录、通话录音等。有些商家在沟通时承诺退款，但之后又反悔，聊天记录就能成为有力的证据。

除了证据收集，还需要了解相关法律法规。《消费者权益保护法》等法律对消费者的权益有明确的保护规定。比如，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货退款。熟悉这些法律条文，能让你在起诉过程中更有底气，清楚自己的合法权益范围。同时，还可以咨询专业的律师或者消费者协会，获取一些建议和指导。

怎么起诉商家退货不退款：起诉流程

完成前期准备工作后，就可以进入起诉流程。第一步是确定管辖法院。一般来说，要向商家所在地的基层人民法院提起诉讼。可以通过网络查询或者拨打当地法院的咨询电话来确定具体的管辖法院。

第二步是撰写起诉状。起诉状要详细写明原告和被告的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。在事实与理由部分，要清晰地描述购买商品的过程、商品存在的问题以及与商家沟通的情况，重点突出商家拒绝退款的不合理之处。例如，购买的 2300 元的平板电脑，在正常使用一周内就出现死机问题，多次与商家沟通要求退款，商家却以各种借口推脱。

第三步是提交起诉材料。将准备好的起诉状、证据材料等一并提交给法院。法院会对材料进行审核，如果材料齐全、符合要求，就会受理案件。受理后，法院会通知你缴纳诉讼费用。诉讼费用的多少根据案件涉及的金额来确定，一般几百元到数千元不等。缴纳费用后，就等待法院安排开庭时间。

在开庭过程中，要按照法官的要求进行陈述和举证。清晰地表达自己的诉求和理由，出示相关证据。法官会根据双方的陈述和证据进行审理，并作出判决。如果胜诉，商家就需要按照判决进行退货退款。

怎么起诉商家退货不退款：后续跟进与执行

当法院作出判决后，并不意味着事情就结束了。如果商家在判决规定的时间内没有履行退货退款的义务，还需要进行后续跟进与执行。首先，要及时与法院沟通，了解商家的执行情况。法院会向商家发出执行通知，要求其履行判决。

如果商家仍然拒不执行，法院可以采取强制执行措施。比如查询、冻结商家的银行账户。若商家账户中有足够的资金，法院可以直接划扣相应的退款金额给消费者。以购买 3500 元的家具为例，若商家不退款，法院划扣资金后，消费者就能顺利拿到退款。

在整个过程中，要保持与法院的密切联系，及时提供相关信息。同时，要相信法律的公正和权威。通过法律途径起诉商家退货不退款，虽然过程可能会有些繁琐，但它能为消费者提供一个公平、公正的解决方案，维护消费者的合法权益。

总之，遇到商家退货不退款的情况不要慌张，按照上述步骤进行操作，通过合法的法律途径，一定能让自己的权益得到保障。希望每一位消费者都能在消费过程中顺利维权，让消费市场更加健康有序。